Comment signaler un problème ou un contenu ?
Mis à jour le par l’équipe Mes Fleuristes
Chaque fiche, photo, avis, message, proposition et profil porte un bouton « Signaler » dans l’application. Sans compte, utilisez le formulaire de signalement.
Ce qu’il faut indiquer
- le motif du signalement ;
- une explication de ce qui pose problème ;
- l’adresse ou l’identifiant du contenu, prérempli depuis l’application ;
- votre nom et votre adresse e-mail, pour recevoir la réponse ;
- une déclaration de bonne foi.
Ce qui se passe ensuite
Vous recevez un accusé de réception immédiat si vous avez indiqué une adresse e-mail. Une personne de notre équipe examine le signalement : immédiatement si une personne est en danger, dans les deux jours ouvrés pour les autres contenus illicites. La décision vous est notifiée avec les voies de recours.
Un problème avec une commande
Pour un différend avec un fleuriste sur une commande acceptée, écrivez-lui d’abord dans la messagerie. Si le désaccord persiste, vous pouvez ouvrir un litige depuis la demande : notre équipe examine les échanges et peut vous orienter vers le médiateur du fleuriste.
Pour toute autre question, écrivez à support@mesfleuristes.fr. Les règles appliquées sont décrites dans les règles de publication et de modération.