Classement des fiches et diffusion des demandes

Cette page est la rubrique d’information loyale, claire et transparente prévue par l’article L111-7, II, du Code de la consommation et par le décret n° 2017-1434 du 29 septembre 2017. Elle s’adresse aux particuliers comme aux fleuristes. Elle est accessible depuis toutes les pages du site, depuis la rubrique « À propos » de l’application et depuis l’écran de confirmation de chaque demande. Elle est datée et versionnée comme les autres documents légaux, et fait partie des conditions générales de vente professionnelles pour les fleuristes.

Mes Fleuristes est un nom commercial de CZSYN SAS, 69 rue du Rouet, 13008 Marseille.

Comment Mes Fleuristes est-il rémunéré ?

Mes Fleuristes est rémunéré exclusivement par l’abonnement Pro souscrit par des fleuristes. Cet abonnement permet de débloquer les demandes aux alentours diffusées à leur boutique, c’est-à-dire d’obtenir les coordonnées du particulier, de lui écrire et de lui envoyer une proposition.

Quatre engagements découlent de ce modèle :

• aucune commission : nous ne prélevons rien sur les commandes passées auprès des fleuristes ;
• aucun paiement des particuliers : chercher un fleuriste, envoyer une demande, comparer les propositions et réserver sont gratuits, sans exception ;
• aucune vente de données : nous ne vendons ni ne louons aucune donnée personnelle ;
• aucun emplacement sponsorisé : aucune fiche ne peut acheter une meilleure position, ni dans la recherche, ni sur la carte, ni sur les pages ville.

Le prix de l’abonnement Pro est publié sur la page Tarifs : 29 € HT par mois (34,80 € TTC) ou 290 € HT par an (348 € TTC) sur le web, 39,99 € TTC par mois ou 399,99 € TTC par an sur l’App Store et Google Play.

Qui peut être référencé sur Mes Fleuristes ?

Une fiche de fleuriste est publiée lorsque les conditions suivantes sont réunies :

• un SIRET actif, vérifié dans la base Sirene de l’INSEE ;
• une activité de fleuriste, reconnue par le code NAF 47.76Z ou confirmée par une vérification manuelle ;
• une fiche publiée par le fleuriste, avec au moins une photo, une description, une adresse ou une zone et des horaires ou la mention « sur commande » ;
• l’absence de suspension en cours.

Une fiche est retirée ou déréférencée dans les cas suivants :

• cessation d’activité constatée dans la base Sirene lors du contrôle mensuel ;
• opposition exercée sur une fiche créée à partir des données publiques (voir Données publiques) ;
• suspension motivée, prononcée selon les règles de publication et de modération ;
• demande du fleuriste, qui peut dépublier sa fiche ou supprimer sa boutique à tout moment ;
• mise en pause par le fleuriste : la fiche n’apparaît plus dans les résultats de recherche pendant la pause.

Comment les fiches sont-elles classées dans la recherche, sur la carte et sur les pages ville ?

Dans la recherche et sur la carte de l’application, le tri « Pertinence » applique les critères suivants, par ordre d’importance :

1. la proximité entre la boutique et le lieu recherché ;
2. la note issue des avis vérifiés, pondérée par leur nombre (voir plus bas le calcul de la note) ;
3. la réactivité constatée du fleuriste dans ses réponses ;
4. la complétude de la fiche : à pertinence égale, une fiche dont le score de complétude atteint 80 est classée avant une fiche incomplète.

À distance égale, les fiches revendiquées passent avant les fiches non revendiquées. Les boutiques en pause n’apparaissent pas. Vous pouvez aussi trier les résultats par distance, par note ou par nombre d’avis.

L’abonnement Pro n’intervient pas dans ce classement. Il n’a aucun effet sur la position d’une fiche dans la recherche, sur la carte ou sur les pages ville, et aucun badge ni aucune mise en avant ne le signale aux particuliers. Introduire un critère payant dans la recherche exigerait une révision de cette page, publiée à l’avance.

Sur les pages ville du site

Les pages ville du site mesfleuristes.fr ne connaissent pas votre position. L’ordre des fiches y suit donc les critères suivants :

1. la note bayésienne des avis vérifiés ;
2. la complétude de la fiche, les fiches dont le score atteint 80 ou plus étant placées avant les autres ;
3. les fiches revendiquées avant les fiches non revendiquées ;
4. l’ordre alphabétique de l’enseigne, pour départager les ex æquo.

Comment choisissons-nous les fleuristes prévenus de votre demande ?

Lorsque vous diffusez une demande aux alentours, nous ne la montrons pas à tous les fleuristes : nous choisissons ceux qui sont prévenus. Ce choix décide de qui peut entrer en relation avec vous ; c’est donc aussi un classement au sens de l’article L111-7 du Code de la consommation.

Seuls les fleuristes dont la zone de livraison, de retrait ou d’intervention couvre votre adresse peuvent être prévenus. Sont écartées d’office les boutiques non publiées ou suspendues, en congés ou fermées à la date souhaitée, qui se sont déclarées complètes ce jour-là, que vous avez bloquées ou qui ont déjà reçu votre demande. Les boutiques restantes sont classées par un score qui combine les critères suivants, par ordre d’importance et avec leur poids :

• distance entre la boutique et votre adresse : 30 % ;
• réactivité constatée sur les demandes précédentes : 20 % ;
• note issue des avis vérifiés : 15 % ;
• abonnement Pro ou déblocages offerts disponibles : 15 % ;
• équité de répartition entre fleuristes, pour qu’une boutique très sollicitée cède la place aux autres : 10 % ;
• spécialité, selon que l’occasion de votre demande figure parmi celles que la boutique déclare : 5 % ;
• capacité déclarée par la boutique pour la date souhaitée : 5 %.

Les fleuristes abonnés Pro, qui paient Mes Fleuristes, sont favorisés dans le choix des fleuristes prévenus de votre demande.

En cas d’égalité, la boutique prévenue le moins récemment passe en premier, puis la plus proche.

Combien de fleuristes sont prévenus ?

• Cinq fleuristes sont prévenus d’abord.
• Si moins de deux fleuristes ont débloqué la demande après un délai d’attente, le rayon s’élargit et d’autres fleuristes sont prévenus, en deux vagues au plus. Les délais ne courent pas pendant les heures de silence de la nuit.
• Huit fleuristes au plus peuvent obtenir vos coordonnées, dix pour une demande urgente, c’est-à-dire dont la date souhaitée est dans les quarante-huit heures. Une demande urgente est envoyée d’emblée à huit fleuristes.
• Une fois ce plafond atteint, la demande est fermée aux nouveaux déblocages et retirée des listes des boutiques qui ne l’ont pas débloquée.

Si vous avez choisi de prioriser vos fleuristes favoris, ils sont prévenus en premier, dans la limite des cinq premiers, et doivent débloquer comme les autres.

Que voient les fleuristes prévenus ?

Avant tout déblocage, un fleuriste prévenu voit l’occasion, le style, le budget, la date et le créneau, le mode de remise, la commune et le code postal, une distance arrondie au kilomètre, vos photos d’inspiration et votre message, dont les numéros, adresses e-mail et liens sont masqués. Il ne voit ni votre nom, ni votre téléphone, ni votre adresse exacte.

Seuls les fleuristes qui choisissent de vous répondre en débloquant la demande reçoivent votre prénom, l’initiale de votre nom, votre téléphone et, pour une livraison ou une prestation sur place, votre adresse. La liste des boutiques ayant obtenu vos coordonnées est consultable dans le détail de votre demande.

Les critères peuvent-ils changer ?

Les poids sont réglés dans notre configuration et chaque changement est journalisé. Deux types de changement sont distingués :

• changement de l’ordre d’importance des critères, ajout ou retrait d’un critère : la présente page est mise à jour et les fleuristes sont prévenus par e-mail et dans l’application au moins quinze jours avant l’entrée en vigueur, conformément aux articles 3 et 5 du règlement (UE) 2019/1150 ; notre outil d’administration refuse d’enregistrer un tel changement sans date d’effet à quinze jours ;
• ajustement qui conserve l’ordre publié : il reste libre et il est journalisé.

Que signifient les badges affichés sur les fiches ?

Trois badges seulement peuvent apparaître sur une fiche ou dans les résultats. Ils reposent sur des critères objectifs et gratuits :

• « SIRET vérifié » : l’établissement a été contrôlé dans la base Sirene de l’INSEE ;
• « Fiche complète » : le score de complétude de la fiche atteint 80 ou plus (photo de couverture, photos de réalisations, description, prestations, zone, horaires, spécialités, style) ;
• « Avis vérifiés » : la boutique a reçu au moins un avis déposé par un client ayant commandé ou réservé via Mes Fleuristes.

Aucun badge « Pro » n’est montré aux particuliers, ni sur la fiche ni dans les résultats. Tous les fleuristes publiés sont des professionnels vérifiés : un badge payant nommé « Pro » suggérerait une qualité que les autres n’ont pas. Aucune réponse publique de notre service n’indique si une boutique est abonnée.

Comment la note agrégée est-elle calculée ?

La note affichée sur une fiche ne repose que sur des avis vérifiés, déposés après une commande terminée ou une réservation honorée (voir Avis vérifiés).

Pour classer les fiches, nous utilisons une moyenne bayésienne, qui évite qu’une boutique avec un seul avis à 5 passe devant une boutique avec quarante avis à 4,8. Elle se calcule ainsi : cinq fois la moyenne de toutes les boutiques du réseau, plus la somme des notes de la boutique, le tout divisé par cinq plus le nombre d’avis de la boutique. Plus une boutique reçoit d’avis, plus sa note bayésienne se rapproche de sa moyenne réelle.

Les données structurées de note agrégée, lues par les moteurs de recherche, ne sont publiées qu’à partir de trois avis.

Que sont les fiches non revendiquées ?

Certaines fiches sont créées par Mes Fleuristes à partir des données publiques de la base Sirene de l’INSEE (enseigne, adresse de l’établissement, activité, date de création), pour les établissements de fleuristes qui n’utilisent pas encore le service. Elles portent la mention « Ce fleuriste n’utilise pas encore Mes Fleuristes. Fiche créée à partir des données publiques Sirene. » et la source « Source : INSEE, base Sirene » avec la date de mise à jour.

Pour ne jamais laisser croire à un partenariat qui n’existe pas, une fiche non revendiquée ne comporte aucun avis et aucun bouton de demande, de message ou de réservation vers la boutique. Le fleuriste concerné peut la revendiquer gratuitement, la faire corriger ou s’opposer à sa publication depuis la page Données publiques.

Avec qui concluez-vous le contrat ?

Chaque fleuriste publié sur une fiche revendiquée est un professionnel. Lorsque vous acceptez une proposition ou réservez une prestation payante, le droit de la consommation s’applique, le contrat est conclu avec ce fleuriste et le prix lui est payé directement.

Chaque fiche revendiquée et chaque proposition comportent un bloc « Informations légales » qui indique la dénomination, la forme juridique, le SIRET et l’adresse de l’établissement, ainsi que le médiateur de la consommation du fleuriste. Mes Fleuristes ne présente jamais une offre comme émanant de lui-même : il n’est ni vendeur ni partie au contrat.

Nous contacter

Pour toute question sur cette page : support@mesfleuristes.fr. Les documents associés sont les conditions générales d’utilisation, les conditions générales de vente professionnelles, la page Avis vérifiés et les règles de publication et de modération.