Avis vérifiés : collecte, contrôle et publication

Avis vérifiés : seuls les clients ayant commandé ou réservé via Mes Fleuristes peuvent déposer un avis.

Cette page décrit les modalités de collecte, de contrôle, de publication, de classement et de conservation des avis publiés sur Mes Fleuristes, service édité par CZSYN SAS, 69 rue du Rouet, 13008 Marseille. Elle répond aux obligations d’information des gestionnaires d’avis en ligne.

Quels textes s’appliquent ?

• l’article L111-7-2 et les articles D111-16 à D111-19 du Code de la consommation, issus du décret n° 2017-1436 du 29 septembre 2017 ;
• l’article L121-4 du Code de la consommation, qui répute trompeuses certaines pratiques relatives aux avis, dans sa rédaction issue de l’ordonnance n° 2021-1734 du 22 décembre 2021 ;
• la norme NF Z74-501, que nous suivons comme référence de méthode.

Qui peut déposer un avis ?

Un avis ne peut être déposé que par le particulier qui a passé la commande ou la réservation évaluée :

• après une demande terminée, c’est-à-dire une demande pour laquelle une proposition a été acceptée et dont la date est passée ;
• après une réservation honorée auprès d’un fleuriste.

Un seul avis est possible par commande ou par réservation, dans la fenêtre de dépôt indiquée dans l’invitation. L’invitation à laisser un avis part pour toute commande terminée et toute réservation honorée, que le client paraisse satisfait ou non.

Ne peuvent jamais déposer d’avis sur une boutique : le fleuriste lui-même, les membres de son équipe et tout compte lié à la boutique. Nous le contrôlons à partir du compte, du numéro de téléphone vérifié et de l’appareil utilisés.

Comment les avis sont-ils contrôlés ?

Le contrôle porte sur deux points.

• L’authenticité : l’avis est rattaché automatiquement à la demande ou à la réservation qui l’ouvre ; aucun avis libre, sans commande, ne peut être déposé.
• Le contenu : chaque texte est examiné par un filtre automatique (mots interdits, coordonnées, liens), puis par une personne de notre équipe lorsqu’il est placé en file de modération.

Un avis contient une note globale de 1 à 5, trois critères notés (respect du brief, fraîcheur et qualité, ponctualité), un texte facultatif d’au moins 20 caractères et jusqu’à trois photos du résultat.

Y a-t-il une contrepartie ?

Non. Aucun avis n’est sollicité ni obtenu contre une contrepartie, qu’elle vienne de Mes Fleuristes ou d’un fleuriste : ni réduction, ni cadeau, ni avantage. Les conditions générales de vente professionnelles interdisent aux fleuristes d’en proposer.

Quand un avis est-il publié ?

• Publication immédiate lorsque le texte ne relève d’aucun motif de refus.
• Décision dans les deux jours ouvrés lorsque le texte est placé en file de modération.

Tout refus est notifié à l’auteur avec son motif et la voie de contestation.

Combien de temps un avis reste-t-il publié ?

Un avis reste publié cinq ans après la date de la prestation, puis il est retiré. À côté de chaque avis figurent sa date de publication et la date de la prestation évaluée.

Peut-on modifier un avis ?

Non. Un avis publié ne peut plus être modifié, ni par son auteur, ni par le fleuriste, ni par Mes Fleuristes. L’auteur peut le supprimer à tout moment, puis en déposer un nouveau tant que la fenêtre de dépôt est ouverte.

Le fleuriste peut-il répondre ?

Oui. Le fleuriste peut publier une réponse publique à chaque avis, modifiable, soumise aux mêmes règles de modération que l’avis. Le fleuriste ne peut contacter l’auteur au sujet de son avis que par cette réponse publique.

Que peut faire un fleuriste qui doute d’un avis ?

Le fleuriste concerné dispose gratuitement de la fonction « Signaler un doute sur l’authenticité ». Le motif est obligatoire et l’avis est examiné par une personne. L’avis reste publié pendant l’examen, sauf contenu manifestement illicite.

Un avis n’est jamais retiré parce qu’il est négatif. Il ne l’est que pour l’un des motifs ci-dessous, par une décision motivée et journalisée.

Pour quels motifs un avis peut-il être refusé ou retiré ?

La liste des motifs est fermée :

1. injure, diffamation, propos discriminatoires, haineux ou menaçants ;
2. données personnelles d’un tiers ou éléments de vie privée ;
3. contenu sans lien avec la commande évaluée ou visant un autre fleuriste ;
4. conflit d’intérêts établi, lorsque l’auteur est lié au fleuriste ou à un concurrent ;
5. publicité, lien ou code promotionnel ;
6. contenu illicite, dont la photo d’une personne reconnaissable sans son accord ;
7. texte inintelligible ou doublon.

La réponse du fleuriste obéit aux mêmes motifs. L’auteur d’un avis refusé ou retiré peut contester la décision dans les six mois, par réponse au message reçu ou à support@mesfleuristes.fr ; une autre personne de l’équipe réexamine alors la décision (voir Règles de publication et de modération).

Comment les avis sont-ils classés ?

Les avis sont présentés par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien, par défaut. Dans l’application, vous pouvez aussi les trier des mieux notés aux moins bien notés, et les filtrer par occasion ou par note. Aucun avis n’est mis en avant ni masqué selon sa note.

Comment la note de la boutique est-elle calculée ?

La note d’une boutique est calculée à partir de ses seuls avis vérifiés, par une moyenne bayésienne expliquée sur la page Classement et diffusion. Les données structurées de note agrégée destinées aux moteurs de recherche ne sont publiées qu’à partir de trois avis.

Signaler un avis

Tout utilisateur peut signaler un avis qu’il estime illicite, depuis le bouton « Signaler » de l’application ou par le formulaire de signalement. Pour toute question : support@mesfleuristes.fr.