Médiation de la consommation

Conformément aux articles L612-1 et L616-1 du Code de la consommation, CZSYN SAS, qui édite Mes Fleuristes, adhère à un médiateur de la consommation. Vous pouvez le saisir gratuitement pour tout litige qui vous oppose à Mes Fleuristes et qui n’a pas été réglé par notre support.

Quel litige relève de quel médiateur ?

Deux situations sont à distinguer, parce que Mes Fleuristes n’est jamais le vendeur des fleurs :

• un litige avec Mes Fleuristes : fonctionnement du service, compte, demande refusée, avis refusé ou retiré, décision de modération, données personnelles. Le médiateur compétent est CM2C, désigné ci-dessous ;
• un litige avec un fleuriste au sujet d’une commande : prestation non conforme, retard, livraison non effectuée, prix. Le contrat est conclu avec le fleuriste et payé directement à lui ; le médiateur compétent est celui du fleuriste. Ses coordonnées figurent dans le bloc « Informations légales » de sa fiche et sur chacune de ses propositions. Tout fleuriste publié sur Mes Fleuristes est tenu d’adhérer à un médiateur de la consommation.

Que faire avant de saisir le médiateur ?

La médiation suppose une réclamation écrite préalable. Adressez-la à notre support :

• par e-mail à support@mesfleuristes.fr ;
• ou depuis le bouton « Aide » de l’application.

Décrivez le problème, indiquez l’adresse e-mail de votre compte et, le cas échéant, la demande, la réservation ou le contenu concerné. Une personne de l’équipe vous répond. Si la réponse ne vous satisfait pas, ou en l’absence de réponse, vous pouvez saisir le médiateur.

Pour un litige de commande, adressez d’abord votre réclamation écrite au fleuriste, par la messagerie de l’application ou par écrit à l’adresse de son établissement.

Comment saisir CM2C ?

Le médiateur de la consommation de Mes Fleuristes est :

• CM2C, Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice ;
• adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris ;
• téléphone : 01 89 47 00 14 ;
• e-mail : litiges@cm2c.net ;
• saisine en ligne : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

CM2C est référencé par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation. Notre adhésion est valable du 21 septembre 2026 au 21 septembre 2029.

Combien coûte la médiation ?

La médiation est gratuite pour vous. Ses frais sont entièrement pris en charge par CZSYN SAS. Vous pouvez vous faire assister par la personne de votre choix, à vos frais.

Comment se déroule la médiation ?

Le médiateur vérifie d’abord que votre demande est recevable : réclamation écrite préalable auprès de nous, litige qui n’a pas déjà été examiné par un autre médiateur ou par un tribunal, demande présentée dans l’année qui suit la réclamation. Il entend ensuite les deux parties et propose une solution. Chacune reste libre de l’accepter ou de la refuser, et vous gardez la possibilité de saisir le juge.

Où trouver ces informations ?

Les coordonnées du médiateur figurent aussi dans les conditions générales d’utilisation, dans les mentions légales, dans le centre d’aide et dans toute réponse négative à une réclamation.

Les fleuristes, qui sont des professionnels, relèvent d’une procédure distincte décrite à l’article 19 des conditions générales de vente professionnelles : réclamation écrite, puis médiation conventionnelle facultative.