Comment répondre à un avis ou le contester ?
Mis à jour le par l’équipe Mes Fleuristes
Vous pouvez publier une réponse publique à chaque avis depuis l’écran « Avis » de votre boutique, sur /app/pro/boutiques.
Répondre
- une seule réponse par avis, modifiable à tout moment ;
- elle est affichée sous l’avis, sur votre fiche et dans l’application ;
- elle obéit aux mêmes règles de modération que les avis : pas d’injure, pas de données personnelles du client, pas de publicité.
La réponse publique est le seul moyen de vous adresser à l’auteur au sujet de son avis. Une réponse courte, factuelle et courtoise est toujours la meilleure.
Contester un avis
Si vous doutez de l’authenticité d’un avis, utilisez la fonction gratuite « Signaler un doute sur l’authenticité », avec un motif. Une personne de notre équipe examine l’avis, qui reste publié pendant l’examen sauf contenu manifestement illicite.
Un avis n’est jamais retiré parce qu’il est négatif. Il ne l’est que pour l’un des sept motifs de la liste publiée sur la page Avis vérifiés, par une décision motivée.
Ce qui est interdit
Obtenir un avis contre une contrepartie, réserver l’invitation aux clients satisfaits ou déposer un avis sur votre propre boutique est interdit et sanctionné. L’invitation à laisser un avis part automatiquement pour toute commande terminée.